À l’issue de la formation, vous êtes capables de piloter l’activité d’une unité marchande, d’optimiser sa performance commerciale et économique, et d’accompagner une équipe vers l’atteinte des objectifs tout en garantissant une expérience client de qualité.

À l’issue de la formation, vous êtes capable de mener un cycle de vente B2B complet : prospecter, concevoir une solution adaptée, négocier, conclure et fidéliser un portefeuille client pour contribuer à la performance commerciale de votre entreprise.

À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de renforcer l’efficacité commerciale d’une unité marchande en assurant une veille produits, en gérant les flux de marchandises et en analysant les performances. Vous saurez également optimiser l’expérience client en valorisant l’enseigne, en menant des ventes efficaces et en fidélisant la clientèle dans un contexte omnicanal.

Cette formation vous permettra de redécouvrir les principes fondamentaux de la réussite commerciale. Vous perfectionnerez votre comportement et vos techniques de communication face à chaque étape du processus de vente.

Développer son leadership. S’affirmer dans sa fonction commerciale. Développer une posture de manager coach. Mobiliser son savoir-faire commercial pour piloter l’activité et accompagner son équipe

Comprendre les enjeux de la prospection, définir des objectifs adaptés à la stratégie de développement, structurer et analyser son portefeuille clients, maîtriser les outils de la prospection, les utiliser de manière pertinente selon les objectifs.

Intégrer les règles de base du merchandising, utiliser cet outil comme levier de la commercialisation, et optimiser la distribution des produits pour stimuler les achats.

Piloter la croissance du CA, de la marge et du résultat, mettre en place des outils de performance, détecter les alertes et définir des plans d’action, gérer les frais de personnel et l’organisation, et piloter le compte d’exploitation du point de vente.

Maîtriser les étapes de la vente et se perfectionner dans celles-ci, ainsi que développer des outils et des techniques persuasives pour convaincre le client.

Comprendre les raisons du comportement difficile des clients, identifier les différents types, désamorcer l’agressivité et favoriser une relation constructive, et accroître la fidélisation client en gérant efficacement les situations difficiles.