• Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Personnes souhaitant exercer ou renforcer leurs compétences dans les métiers de la vente et du conseil en unité marchande : alternants, salariés, demandeurs d’emploi ou personnes en reconversion, sous réserve des conditions d’admission EMISA.

Pour les parcours en apprentissage, les conditions d’âge et les éventuelles dérogations prévues par la réglementation s’appliquent.

Deux profils sont possibles :

• niveau classe de 1re ou équivalent
• ou CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle, complété d’une année d’expérience professionnelle.

CCP 1 – Efficacité commerciale
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal : veille, flux marchands, merchandising et analyse des performances.

CCP 2 – Expérience client
Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal : image de l’unité marchande, entretien de vente, suivi des ventes et fidélisation.

• BLOC 1 – Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

Assurer une veille professionnelle et commerciale
Identifier les sources d’information pertinentes : sites professionnels, réseaux sociaux, données internes et avis clients.
Suivre les évolutions du marché, de l’offre, des tendances, des comportements d’achat et de la concurrence.
Analyser le positionnement des principaux concurrents et les éléments de différenciation de l’unité marchande.
Classer, synthétiser et diffuser une information fiable en distinguant faits et opinions.
Intégrer les principes de base de l’économie circulaire et les évolutions environnementales liées au commerce.

Participer à la gestion des flux marchands
Participer à la réception des marchandises et contrôler les documents et anomalies de livraison.
Préparer les produits pour la vente ou les commandes clients, appliquer les consignes d’étiquetage et d’antivolage.
Ranger et stocker les produits en respectant les règles d’hygiène, de sécurité, d’accessibilité et de prévention des risques.
Utiliser les outils numériques de suivi des stocks et participer aux inventaires.
Contribuer à la réduction du gaspillage, au tri et au recyclage selon les obligations applicables.

Contribuer au merchandising
Maintenir le rayon dans un état marchand : plein, propre, prix, promotions et présence des produits.
Appliquer les règles d’implantation, de balisage et de signalétique de l’enseigne.
Mettre en valeur les promotions et les nouveautés et contribuer à la théâtralisation du point de vente.
Utiliser un planogramme et proposer des améliorations réalistes de présentation des produits.

Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Utiliser les tableaux de bord et outils de suivi de l’activité commerciale.
Comparer les résultats aux objectifs, identifier les écarts et en rechercher les causes.
Rédiger un compte rendu clair à destination de la hiérarchie.
Proposer des actions correctives réalisables pour améliorer les résultats.

• BLOC 2 – Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Présenter de manière positive l’unité marchande, ses produits et ses services en adaptant le discours à l’interlocuteur et au canal.
Adopter une posture d’ambassadeur cohérente avec les valeurs et les codes de l’enseigne.
Utiliser les réseaux sociaux et outils numériques en respectant les règles de confidentialité, de cybersécurité et de protection des données.
Contribuer à l’e-réputation et à l’image de marque de l’unité marchande.

Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
Préparer l’entretien en tenant compte du profil et du niveau d’information du client.
Accueillir et accompagner le client, y compris en situation de handicap, et pratiquer l’écoute active.
Identifier les besoins, motivations et contraintes puis construire une argumentation personnalisée.
Traiter les objections, présenter et défendre le prix, proposer des produits additionnels et services associés.
Négocier dans son périmètre, conclure la vente et prendre congé de manière adaptée.
Appliquer le cadre juridique de la vente, les moyens de paiement et les principes de base des calculs commerciaux.

Assurer le suivi de ses ventes
Suivre la commande jusqu’à la livraison à l’aide des outils de gestion de la relation client.
Informer régulièrement le client de l’avancement de son dossier.
Identifier les causes d’une réclamation ou d’un litige et proposer une solution dans son champ de responsabilité.
Assurer l’interface avec les services compétents et transmettre le dossier si nécessaire.

Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Analyser l’historique et le profil du client afin de personnaliser les actions de fidélisation.
Concevoir ou relayer une offre commerciale adaptée et utiliser les canaux pertinents.
Maintenir le contact via les réseaux sociaux, courriels, téléphone ou manifestations commerciales.
Identifier les comptes inactifs, organiser les relances et analyser les résultats des actions menées.

France compétences identifie des correspondances partielles entre les deux blocs de compétences du RNCP37098 et les blocs correspondants de l’ancienne certification RNCP13620 « Vendeur(se)-conseil en magasin ».
Ces correspondances ne constituent pas une équivalence totale avec une autre certification professionnelle active.
Pour le détail des correspondances, consulter la fiche France compétences RNCP37098.

Titre professionnel de niveau 5 « Manager d’établissement marchand » – RNCP41853.

• Dépôt de dossier de candidature
• Entretien de positionnement
• Vérification des prérequis & du projet professionnel
• Inscription à la formation et/ou au passage du titre

Télécharger le référentiel d’activités, de compétences et d’évaluation

402,5 heures

• Formation continue : tarif sur devis, selon le statut du candidat, les modalités de réalisation et le mode de financement mobilisé.
• Apprentissage : coût de formation pris en charge selon les règles applicables au contrat d’apprentissage et le niveau de prise en charge défini pour la certification.

Les formateurs intervenants sont titulaires de certifications et/ou qualifications professionnelles.

Conseiller clientèle magasinier vendeur, vendeur en atelier de découpe, vendeur en magasin, vendeur expert vendeur technique etc.

• Apports théoriques ciblés et démonstrations d’outils.
• Mises en situation et jeux de rôle : vente, accueil client, traitement des réclamations, réception de marchandises et opérations commerciales.
• Études de cas, analyse d’indicateurs commerciaux et exercices de merchandising.
• Travaux individuels et collectifs. Évaluations formatives régulières et retours individualisés.
• L’expérience acquise en entreprise est mobilisée pour préparer les productions demandées dans le cadre de la certification.

Évaluations formatives régulières en cours de formation.

Évaluation certificative pour le titre complet : mise en situation professionnelle : 2 h ; entretien technique : 30 min ; questionnement à partir de productions : 1 h 10 ; entretien final : 15 min.

Le jury décide de l’attribution du titre professionnel. En cas de réussite partielle, un ou plusieurs certificats de compétences professionnelles (CCP) peuvent être délivrés.

Titre professionnel « Conseiller de vente » – RNCP37098 – niveau 4, délivré par le ministère du travail du plein emploi et de l’insertion

La certification est enregistrée au RNCP jusqu’au 25 janvier 2028.

Une attestation de fin de formation est également délivrée par EMISA.

Nous prenons en compte vos demandes. N’hésitez pas à nous contacter pour envisager des solutions d’aménagements.