• Acquérir de l’aisance dans son accueil de la clientèle étrangère
• Acquérir les formulations réflexes pour une communication professionnelle
• Développer son vocabulaire professionnel

Vendeurs en boutique en contact avec la clientèle

Réaliser le test de positionnement sur https://oscar-cel.com et valider un niveau A2

Accueillir des clients étrangers

• Utiliser des formules de politesse (accueil, salutations, remerciements)
• Donner des renseignements simples au sujet du magasin
• Orienter une personne dans le magasin
• Identifier les noms des rayons et le les principales gammes de produits

Traiter des réclamations

• Identifier le problème
• Proposer une solution

Encaisser les paiements

Donner le montant

Demander un mode de règlement

Remercier et saluer le client

Identifier les termes spécifiques à la boutique

• Identifier le vocabulaire spécifique au magasin : objets de décoration, art de la table, cadeaux, épicerie …

Fidéliser le client

• Conseiller le client sur des produits
• Communiquer des informations complémentaires sur les produits, mettre en valeur une promotion ou offre spéciale
• Communiquer des informations touristiques simples (directions et conseils de visite)
• Traiter des réclamations, identifier le problème et proposer une solution
• S’exprimer de façon attentive et serviable

En présentiel : 10 heures^*

^{*Possibilité de réaliser cette formation en individuel. Nous contacter pour plus de détails.}

690 € en inter^*

^{* pour le tarif sur mesure ou individuel, merci de nous contacter.}

• Questionnaire de satisfaction.
• Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

Nous prenons en compte vos demandes. N’hésitez pas à nous contacter pour envisager des solutions d’aménagements.