EMISA

Anglais – Vente en boutique

Centre d'Étude de Langues

Programme

Accueillir et identifier les besoins du client

  • Salutations et formules d’accueil professionnelles
  • Identifier les attentes et préférences du client
  • Poser des questions ouvertes et reformuler
  • Production orale : jeux de rôle d’accueil

Présenter et valoriser les produits

  • Décrire les caractéristiques d’un produit
  • Mettre en avant les avantages et bénéfices
  • Comparer plusieurs produits
  • Argumenter pour convaincre
  • Production orale : simulation de conseil client
  • Compréhension écrite : lire et comprendre une fiche produit, un catalogue ou une offre promotionnelle
  • Production écrite : rédiger une courte description ou présentation produit

Gérer la vente et l’encaissement

  • Annoncer les prix et promotions
  • Expliquer les modalités de paiement
  • Gérer une demande de remise
  • Expliquer les conditions de retour et d’échange
  • Interaction : simulation d’encaissement
  • Comprendre des conditions de vente, de paiement, de retour et d’échange
  • Lire et expliquer les principales informations figurant sur un ticket, une facture ou un document commercial

Gérer les situations délicates

  • Comprendre une réclamation
  • Reformuler et rassurer
  • Proposer une solution adaptée
  • Interaction : mise en situation de gestion de litige
  • Compréhension écrite : comprendre une demande ou une réclamation client écrite
  • Production écrite : rédiger une réponse courte à une demande ou une réclamation client

Préparation à la certification CLOE

  • Entraînement au format de l’épreuve écrite
  • Simulation d’entretien oral
  • Feedback individualisé

 

Objectifs

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques afin d’interagir dans un contexte de vente en boutique, à l’oral et à l’écrit, et notamment :

  • Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
  • Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
  • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
  • Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
  • Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
  • Tenir une discussion sur un sujet professionnel
  • Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
  • Se faire comprendre avec une prononciation claire

Spécifiquement dans le secteur de la vente en boutique, vous serez capable de :

  • Accueillir et conseiller une clientèle anglophone
  • Présenter et valoriser des produits
  • Argumenter pour vendre
  • Gérer l’encaissement et les échanges commerciaux
  • Traiter une réclamation client avec professionnalisme
  • Comprendre et rédiger des documents simples liés à la relation client et à la vente
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Public

Professionnels de la vente, du commerce de détail et du retail en contact avec une clientèle anglophone.

Prérequis
  • Réalisation obligatoire d’un test de positionnement en amont de l’inscription sur https://oscar-cel.com
  • Ce positionnement initial permettra d’évaluer votre niveau de départ et de fixer vos objectifs spécifiques, afin de personnaliser le contenu des modules et la complexité des supports pour vous assurer une progression pédagogique sur mesure jusqu’au niveau cible visé par la certification CLOE.
  • Entretien individuel permettant d’analyser les besoins et le projet professionnel.
  • Les objectifs de progression sont définis en fonction du niveau initial et du projet professionnel. Le niveau A2 est requis pour valider la Certification CLOE.
  • Disposer d’une expérience professionnelle ou d’un projet dans le secteur de la vente
Durée

Dès 10h

Tarifs

Nous contacter

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Moyens et Méthodes pédagogiques

Approche communicative et actionnelle basée sur des situations professionnelles concrètes du secteur retail.

La formation comprend :

  • Séquences interactives en face-à-face avec le formateur
  • Mises en situation professionnelles (jeux de rôle, simulations de vente)
  • Supports authentiques (catalogues, fiches produits, situations commerciales)
  • Évaluations formatives régulières
  • Feedback personnalisé permettant d’ajuster la progression

Un suivi individualisé est assuré tout au long du parcours.

Spécialisation de l'intervenant
Intervenant spécialisé dans l’enseignement de langues étrangères
Validation et modalités d'Evaluation
  • Évaluations formatives régulières sous forme d’exercices pratiques, mises en situation et productions écrites.
  • Questionnaire de satisfaction.
  • Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.

En vous inscrivant à cette formation, vous vous engagez formellement à réaliser l’ensemble des épreuves d’évaluation (orale et écrite).

CERTIFICATION CLOE

Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :

  • Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
  • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
  • Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
  • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
  • Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible.

Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :

  • Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
  • Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
  • Communiquer de façon naturelle à l’oral,
  • Se faire comprendre avec une prononciation claire,
  • Développer l’interaction et le dialogue.

Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Rythme
• Formation : à partir de 10h
• Rythme : 10h-12h30 // 13h30 – 18h
• Modalités : Présentiel
Points forts de la formation

Accompagnement individuel en face-à-face, progression adaptée à vos besoins

Contenus et thématiques métier

Accès à des ressources e-learning complémentaires non comptabilisées dans la durée de formation

Résultats attendus de la formation
À l’issue de la formation, vous serez capable de communiquer en anglais dans un contexte professionnel à l’oral et à l’écrit dans le secteur de la vente en boutique.
Modalités d'accès
À partir de 2 jours ouvrés après réception des documents nécessaires à l’inscription, sous réserve des délais spécifiques liés au mode de financement et, le cas échéant, de l’accord de prise en charge du financeur. Pour les inscriptions via Mon Compte Formation, les délais réglementaires applicables à la plateforme s’appliquent.
Délais d'accès
À partir de 2 jours ouvrés après réception des documents nécessaires à l’inscription, sous réserve des délais spécifiques liés au mode de financement et, le cas échéant, de l’accord de prise en charge du financeur. Pour les inscriptions via Mon Compte Formation, les délais réglementaires applicables à la plateforme s’appliquent.
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