Anglais – Vente en boutique

Programme

Accueillir et identifier les besoins du client

Salutations et formules d’accueil professionnelles

Identifier les attentes et préférences du client

Poser des questions ouvertes et reformuler

Production orale : jeux de rôle d’accueil

Présenter et valoriser les produits

Décrire les caractéristiques d’un produit

Mettre en avant les avantages et bénéfices

Comparer plusieurs produits

Argumenter pour convaincre

Production orale : simulation de conseil client

Production écrite : description produit

Gérer la vente et l’encaissement

Annoncer les prix et promotions

Expliquer les modalités de paiement

Gérer une demande de remise

Expliquer les conditions de retour et d’échange

Interaction : simulation d’encaissement

Gérer les situations délicates

Comprendre une réclamation

Reformuler et rassurer

Proposer une solution adaptée

Interaction : mise en situation de gestion de litige

Préparation à la certification CLOE

Entraînement au format de l’épreuve écrite

Simulation d’entretien oral

Feedback individualisé

Objectifs

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment :

Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
Se faire comprendre avec une prononciation claire

Spécifiquement dans le secteur de la vente en boutique, vous serez capable de :

Accueillir et conseiller une clientèle anglophone
Présenter et valoriser des produits
Argumenter pour vendre
Gérer l’encaissement et les échanges commerciaux
Traiter une réclamation client avec professionnalisme

Public

Professionnels de la vente, du commerce de détail et du retail en contact avec une clientèle anglophone.

Prérequis

Réalisation obligatoire d’un test de positionnement en amont de l’inscription sur https://oscar-cel.com
Entretien individuel permettant d’analyser les besoins professionnels
Niveau minimum recommandé : A2 pour viser la certification en fin de parcours
Disposer d’une expérience professionnelle ou d’un projet dans le secteur de la vente

Durée

Dès 10h

Tarifs

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Moyens et Méthodes pédagogiques

• Formation dispensée en présentiel en petit groupe
• Pédagogie basée sur des jeux de rôles et mises en situation afin de faciliter l’acquisition de réflexes de communication professionnelle dans le cadre de l’accueil de clients en hôtellerie et tourisme.

Spécialisation de l'intervenant

Intervenant spécialisé dans l’enseignement de langues étrangères

Validation et modalités d'Evaluation

Évaluations formatives régulières sous forme d’exercices pratiques, mises en situation et productions écrites.

Questionnaire de satisfaction.

Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

Pour toute formation financée par le CPF (Compte Personnel de Formation) la passation de la Certification CLOE est obligatoire.

Rythme

• Formation : à partir de 10h
• Rythme : 10h-12h30 // 13h30 – 16h
• Modalités : Présentiel

Points forts de la formation

Accompagnement individuel en face-à-face, progression adaptée à vos besoins

Contenus et thématiques métier

Accès à des ressources e-learning complémentaires non comptabilisées dans la durée de formation

Résultats attendus de la formation

À l’issue de la formation, vous serez capable de communiquer en anglais dans un contexte professionnel à l’oral et à l’écrit dans le secteur de la vente en boutique.

Modalités d'accès

Devis et convention signés 2 jours ouvrés avant le début de la formation au plus tard

Délais d'accès

2 jours ouvrés