• Acquérir de l’aisance dans son accueil de la clientèle étrangère
• Acquérir les formulations réflexes pour une communication professionnelle
• Développer son vocabulaire professionnel

Professionnels du tourisme et de l’hôtellerie en contact avec la clientèle

Réaliser le test de positionnement sur https://oscar-cel.com et valider un niveau A2

Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l’accueil de clientèle étrangère

• Utiliser les formules d’accueil et de politesse
• Présenter les types de séjour et formules
• Identifier les chambres et mobilier à disposition
• Parler des services et prestations à proximité
• Expliquer les modalités de réservation

Prendre des réservations

• Renseigner des clients sur le fonctionnement de l’établissement
• Identifier dates et horaires, confirmer les modalités
• Expliquer aux clients comment se rendre vers l’établissement

Communiquer des informations touristiques

• Parler des sites d’intérêts à voir dans la région
• Orienter les personnes vers ces lieux
• Mettre en valeur les produits régionaux

Assurer un accueil de touristes étrangers en hôtellerie de plein air

• Employer des formules de politesse, salutations
• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation
• Expliquer les règles simples de sécurité
• Faire une visite guidée du site
• Communiquer des informations sur les activités et animations proposées
• Proposer des sites d’intérêt local
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Proposer une action appropriée lors d’un litige avec le client

En présentiel : 10 heures^*

^{*Possibilité de réaliser cette formation en individuel. Nous contacter pour plus de détails.}

690 € en inter^*

^{* pour le tarif sur mesure ou individuel, merci de nous contacter.}

• Questionnaire de satisfaction.
• Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

Nous prenons en compte vos demandes. N’hésitez pas à nous contacter pour envisager des solutions d’aménagements.