La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment :

• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Spécifiquement dans le secteur du tourisme et de l’accueil, vous serez capable de :

• Accueillir et renseigner une clientèle anglophone
• Gérer des réservations par téléphone et par email
• Présenter des prestations touristiques
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme

Professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et de l’accueil en contact avec une clientèle anglophone.

• Réalisation obligatoire d’un test de positionnement en amont de l’inscription sur https://oscar-cel.com
• Entretien individuel permettant d’analyser les besoins professionnels
• Niveau minimum recommandé : A2 pour viser la certification en fin de parcours
• Disposer d’une expérience professionnelle ou d’un projet dans le secteur du tourisme / accueil

Accueillir et renseigner une clientèle internationale

Salutations et formules d’accueil professionnelles

Identifier les besoins du client

Présenter l’établissement et ses services

Expliquer les modalités de réservation

Production orale : jeux de rôle d’accueil

Production écrite : emails d’information

Gérer les réservations et demandes clients

Prendre une réservation par téléphone

Confirmer ou modifier une réservation par email

Identifier dates, horaires, disponibilités

Expliquer les conditions générales

Interaction : simulations d’appels

Compréhension écrite : analyse de confirmations de réservation

Présenter des prestations touristiques

Décrire des services et activités

Mettre en valeur des produits régionaux

Orienter un client vers des sites d’intérêt

Argumenter pour recommander une prestation

Production orale : présentation commerciale

Gérer les situations délicates

Comprendre une réclamation

Reformuler et rassurer

Proposer une solution adaptée

Interaction : mises en situation de gestion de litige

Préparation à la certification CLOE

Entraînement au format de l’épreuve écrite

Simulation d’entretien oral

Feedback individualisé

Dès 10h

A partir de 520€

Intervenant spécialisé dans l’enseignement de langues étrangères à un public adulte.

• Questionnaire de satisfaction.
• Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

Nous prenons en compte vos demandes. N’hésitez pas à nous contacter pour envisager des solutions d’aménagements.