Anglais – Tourisme et accueil

Programme

Accueillir et renseigner une clientèle internationale

Salutations et formules d’accueil professionnelles

Identifier les besoins du client

Présenter l’établissement et ses services

Expliquer les modalités de réservation

Production orale : jeux de rôle d’accueil

Production écrite : emails d’information

Gérer les réservations et demandes clients

Prendre une réservation par téléphone

Confirmer ou modifier une réservation par email

Identifier dates, horaires, disponibilités

Expliquer les conditions générales

Interaction : simulations d’appels

Compréhension écrite : comprendre une réclamation ou une demande client écrite

Production écrite : rédiger une réponse courte à une réclamation ou une demande client

Présenter des prestations touristiques

Décrire des services et activités

Mettre en valeur des produits régionaux

Orienter un client vers des sites d’intérêt

Argumenter pour recommander une prestation

Production orale : présentation commerciale

Gérer les situations délicates

Comprendre une réclamation

Reformuler et rassurer

Proposer une solution adaptée

Interaction : mises en situation de gestion de litige

Préparation à la certification CLOE

Entraînement au format de l’épreuve écrite

Simulation d’entretien oral

Feedback individualisé

Objectifs

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques afin d’interagir dans un contexte professionnel touristique et d’accueil, à l’oral et à l’écrit, et notamment :

Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
Se faire comprendre avec une prononciation claire

Spécifiquement dans le secteur du tourisme et de l’accueil, vous serez capable de :

Accueillir et renseigner une clientèle anglophone
Gérer des réservations par téléphone et par email
Présenter des prestations touristiques
Traiter les réclamations clients avec professionnalisme

Public

Professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et de l’accueil en contact avec une clientèle anglophone.

Prérequis

Réalisation obligatoire d’un test de positionnement en amont de l’inscription sur https://oscar-cel.com
Ce positionnement initial permettra d’évaluer votre niveau de départ et de fixer vos objectifs spécifiques, afin de personnaliser le contenu des modules et la complexité des supports pour vous assurer une progression pédagogique sur mesure jusqu’au niveau cible visé par la certification CLOE.
Entretien individuel permettant d’analyser les besoins et le projet professionnel.
Les objectifs de progression sont définis en fonction du niveau initial et du projet professionnel. Le niveau A2 est requis pour valider la Certification CLOE.
Disposer d’une expérience professionnelle ou d’un projet dans le secteur du tourisme / accueil.

Durée

Dès 10h

Tarifs

Nous contacter

Moyens et Méthodes pédagogiques

Approche communicative et actionnelle basée sur des situations professionnelles concrètes.

La formation comprend :

Séquences interactives en face-à-face avec le formateur
Mises en situation professionnelles (jeux de rôle, simulations téléphoniques, emails)
Supports authentiques (documents professionnels, vidéos métier)
Évaluations formatives à la fin de chaque module
Feedback personnalisé permettant d’ajuster la progression

Un suivi individualisé est assuré tout au long du parcours.

Spécialisation de l'intervenant

Intervenant spécialisé dans l’enseignement de langues étrangères à un public adulte

Validation et modalités d'Evaluation

Évaluations formatives régulières sous forme d’exercices pratiques, mises en situation et productions écrites.
Questionnaire de satisfaction.
Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.

En vous inscrivant à cette formation, vous vous engagez formellement à réaliser l’ensemble des épreuves d’évaluation (orale et écrite).

CERTIFICATION CLOE

Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :

Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible.

Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :

Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Communiquer de façon naturelle à l’oral,
Se faire comprendre avec une prononciation claire,
Développer l’interaction et le dialogue.

Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Rythme

• Formation : à partir de 10h
• Rythme : 10h-12h30 // 13h30 – 18h
• Modalités : Présentiel

Points forts de la formation

Accompagnement individuel en face-à-face, progression adaptée à vos besoins

Contenus et thématiques métier

Accès à des ressources e-learning complémentaires non comptabilisées dans la durée de formation

Résultats attendus de la formation

À l’issue de la formation, vous serez capable de communiquer en anglais dans un contexte professionnel à l’oral et à l’écrit dans le secteur du tourisme et de l’accueil.

Modalités d'accès

À partir de 2 jours ouvrés après réception des documents nécessaires à l’inscription, sous réserve des délais spécifiques liés au mode de financement et, le cas échéant, de l’accord de prise en charge du financeur. Pour les inscriptions via Mon Compte Formation, les délais réglementaires applicables à la plateforme s’appliquent.

Délais d'accès