Anglais – Tourisme et accueil

Programme

Accueillir et renseigner une clientèle internationale

Salutations et formules d’accueil professionnelles

Identifier les besoins du client

Présenter l’établissement et ses services

Expliquer les modalités de réservation

Production orale : jeux de rôle d’accueil

Production écrite : emails d’information

Gérer les réservations et demandes clients

Prendre une réservation par téléphone

Confirmer ou modifier une réservation par email

Identifier dates, horaires, disponibilités

Expliquer les conditions générales

Interaction : simulations d’appels

Compréhension écrite : analyse de confirmations de réservation

Présenter des prestations touristiques

Décrire des services et activités

Mettre en valeur des produits régionaux

Orienter un client vers des sites d’intérêt

Argumenter pour recommander une prestation

Production orale : présentation commerciale

Gérer les situations délicates

Comprendre une réclamation

Reformuler et rassurer

Proposer une solution adaptée

Interaction : mises en situation de gestion de litige

Préparation à la certification CLOE

Entraînement au format de l’épreuve écrite

Simulation d’entretien oral

Feedback individualisé

Objectifs

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment :

Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
Se faire comprendre avec une prononciation claire

Spécifiquement dans le secteur du tourisme et de l’accueil, vous serez capable de :

Accueillir et renseigner une clientèle anglophone
Gérer des réservations par téléphone et par email
Présenter des prestations touristiques
Traiter les réclamations clients avec professionnalisme

Public

Professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et de l’accueil en contact avec une clientèle anglophone.

Prérequis

Réalisation obligatoire d’un test de positionnement en amont de l’inscription sur https://oscar-cel.com
Entretien individuel permettant d’analyser les besoins professionnels
Niveau minimum recommandé : A2 pour viser la certification en fin de parcours
Disposer d’une expérience professionnelle ou d’un projet dans le secteur du tourisme / accueil

Durée

Dès 10h

Tarifs

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Moyens et Méthodes pédagogiques

• Formation dispensée en présentiel en petit groupe
• Pédagogie basée sur des jeux de rôles et mises en situation afin de faciliter l’acquisition de réflexes de communication professionnelle dans le cadre de l’accueil de clients en hôtellerie et tourisme.

Spécialisation de l'intervenant

Intervenant spécialisé dans l’enseignement de langues étrangères à un public adulte

Validation et modalités d'Evaluation

Évaluations formatives régulières sous forme d’exercices pratiques, mises en situation et productions écrites.
Questionnaire de satisfaction.
Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

Pour toute formation financée par le CPF (Compte Personnel de Formation) la passation de la Certification CLOE est obligatoire.

Rythme

• Formation : à partir de 10h
• Rythme : 10h-12h30 // 13h30 – 16h
• Modalités : Présentiel

Points forts de la formation

Accompagnement individuel en face-à-face, progression adaptée à vos besoins

Contenus et thématiques métier

Accès à des ressources e-learning complémentaires non comptabilisées dans la durée de formation

Résultats attendus de la formation

À l’issue de la formation, vous serez capable de communiquer en anglais dans un contexte professionnel à l’oral et à l’écrit dans le secteur du tourisme et de l’accueil.

Modalités d'accès

Devis et convention signés 2 jours ouvrés avant le début de la formation au plus tard

Délais d'accès

2 jours ouvrés