La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment :

• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Spécifiquement dans le secteur du tourisme et de l’accueil, vous serez capable de :

• Accueillir et renseigner une clientèle italophone
• Gérer des réservations par téléphone et par email
• Présenter des prestations touristiques
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme

Professionnels du tourisme, de l’hôtellerie et de l’accueil en contact avec une clientèle italophone.

• Réalisation obligatoire d’un test de positionnement en amont de l’inscription sur https://oscar-cel.com
• Entretien individuel permettant d’analyser les besoins professionnels
• Niveau minimum recommandé : A2 pour viser la certification en fin de parcours
• Disposer d’une expérience professionnelle ou d’un projet dans le secteur du tourisme / accueil

Accueillir et renseigner une clientèle internationale

• Salutations et formules d’accueil professionnelles
• Identifier les besoins du client
• Présenter l’établissement et ses services
• Expliquer les modalités de réservation
• Production orale : jeux de rôle d’accueil
• Production écrite : emails d’information

Gérer les réservations et demandes clients

• Prendre une réservation par téléphone
• Confirmer ou modifier une réservation par email
• Identifier dates, horaires, disponibilités
• Expliquer les conditions générales
• Interaction : simulations d’appels
• Compréhension écrite : analyse de confirmations de réservation

Présenter des prestations touristiques

• Décrire des services et activités
• Mettre en valeur des produits régionaux
• Orienter un client vers des sites d’intérêt
• Argumenter pour recommander une prestation
• Production orale : présentation commerciale

Gérer les situations délicates

• Comprendre une réclamation
• Reformuler et rassurer
• Proposer une solution adaptée
• Interaction : mises en situation de gestion de litige

Préparation à la certification CLOE

• Entraînement au format de l’épreuve écrite
• Simulation d’entretien oral
• Feedback individualisé

CERTIFICATION CLOE

Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :

• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible.

Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :

• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l’oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l’interaction et le dialogue.

Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Dès 10h

Nous contacter

Intervenant spécialisé dans l’enseignement de langues étrangères à un public adulte.

• Évaluations formatives régulières sous forme d’exercices pratiques, mises en situation et productions écrites.
• Questionnaire de satisfaction.
• Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

Pour toute formation financée par le CPF (Compte Personnel de Formation) la passation de la Certification CLOE est obligatoire.

Nous prenons en compte vos demandes. N’hésitez pas à nous contacter pour envisager des solutions d’aménagements.