Programme
Accueillir et renseigner une clientèle internationale
- Salutations et formules d’accueil professionnelles
- Identifier les besoins du client
- Présenter l’établissement et ses services
- Expliquer les modalités de réservation
- Production orale : jeux de rôle d’accueil
- Production écrite : emails d’information
Gérer les réservations et demandes clients
- Prendre une réservation par téléphone
- Confirmer ou modifier une réservation par email
- Identifier dates, horaires, disponibilités
- Expliquer les conditions générales
- Interaction : simulations d’appels
- Compréhension écrite : analyse de confirmations de réservation
Présenter des prestations touristiques
- Décrire des services et activités
- Mettre en valeur des produits régionaux
- Orienter un client vers des sites d’intérêt
- Argumenter pour recommander une prestation
- Production orale : présentation commerciale
Gérer les situations délicates
- Comprendre une réclamation
- Reformuler et rassurer
- Proposer une solution adaptée
- Interaction : mises en situation de gestion de litige
Préparation à la certification CLOE
- Entraînement au format de l’épreuve écrite
- Simulation d’entretien oral
- Feedback individualisé
Objectifs
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Spécifiquement dans le secteur du tourisme et de l’accueil, vous serez capable de :
- Accueillir et renseigner une clientèle italophone
- Gérer des réservations par téléphone et par email
- Présenter des prestations touristiques
- Traiter les réclamations clients avec professionnalisme
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