La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment :

• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel
• Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Spécifiquement dans le secteur de la vente en boutique, vous serez capable de :

• Accueillir et conseiller une clientèle italophone
• Présenter et valoriser des produits
• Argumenter pour vendre
• Gérer l’encaissement et les échanges commerciaux
• Traiter une réclamation client avec professionnalisme

Professionnels de la vente, du commerce de détail et du retail en contact avec une clientèle italophone.

• Réalisation obligatoire d’un test de positionnement en amont de l’inscription sur https://oscar-cel.com
• Entretien individuel permettant d’analyser les besoins professionnels
• Niveau minimum recommandé : A2 pour viser la certification en fin de parcours
• Disposer d’une expérience professionnelle ou d’un projet dans le secteur de la vente

Accueillir et identifier les besoins du client

• Salutations et formules d’accueil professionnelles
• Identifier les attentes et préférences du client
• Poser des questions ouvertes et reformuler
• Production orale : jeux de rôle d’accueil

Présenter et valoriser les produits

• Décrire les caractéristiques d’un produit
• Mettre en avant les avantages et bénéfices
• Comparer plusieurs produits
• Argumenter pour convaincre
• Production orale : simulation de conseil client
• Production écrite : description produit

Gérer la vente et l’encaissement

• Annoncer les prix et promotions
• Expliquer les modalités de paiement
• Gérer une demande de remise
• Expliquer les conditions de retour et d’échange
• Interaction : simulation d’encaissement

Gérer les situations délicates

• Comprendre une réclamation
• Reformuler et rassurer
• Proposer une solution adaptée
• Interaction : mise en situation de gestion de litige

Préparation à la certification CLOE

• Entraînement au format de l’épreuve écrite
• Simulation d’entretien oral
• Feedback individualisé

CERTIFICATION CLOE

Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :

• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible.

Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :

• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l’oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l’interaction et le dialogue.

Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Dès 10h

Nous contacter

Intervenant spécialisé dans l’enseignement de langues étrangères.

• Évaluations formatives régulières sous forme d’exercices pratiques, mises en situation et productions écrites.
• Questionnaire de satisfaction.
• Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

Pour toute formation financée par le CPF (Compte Personnel de Formation) la passation de la Certification CLOE est obligatoire.

Nous prenons en compte vos demandes. N’hésitez pas à nous contacter pour envisager des solutions d’aménagements.