Programme
Accueillir et identifier les besoins du client
- Salutations et formules d’accueil professionnelles
- Identifier les attentes et préférences du client
- Poser des questions ouvertes et reformuler
- Production orale : jeux de rôle d’accueil
Présenter et valoriser les produits
- Décrire les caractéristiques d’un produit
- Mettre en avant les avantages et bénéfices
- Comparer plusieurs produits
- Argumenter pour convaincre
- Production orale : simulation de conseil client
- Production écrite : description produit
Gérer la vente et l’encaissement
- Annoncer les prix et promotions
- Expliquer les modalités de paiement
- Gérer une demande de remise
- Expliquer les conditions de retour et d’échange
- Interaction : simulation d’encaissement
Gérer les situations délicates
- Comprendre une réclamation
- Reformuler et rassurer
- Proposer une solution adaptée
- Interaction : mise en situation de gestion de litige
Préparation à la certification CLOE
- Entraînement au format de l’épreuve écrite
- Simulation d’entretien oral
- Feedback individualisé
Objectifs
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l’oral et à l’écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Spécifiquement dans le secteur de la vente en boutique, vous serez capable de :
- Accueillir et conseiller une clientèle italophone
- Présenter et valoriser des produits
- Argumenter pour vendre
- Gérer l’encaissement et les échanges commerciaux
- Traiter une réclamation client avec professionnalisme
1