Gestion des situations conflictuelles

• Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
• Maîtriser sa communication en situation difficile  
• Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit

Chefs d’équipe, managers de proximité déjà en poste ou en prise de poste. 

Etre déjà en poste ou en prise de poste.

Comprendre le conflit.

Les différentes formes et typologies de conflits.

Identifier les causes réelles d’un conflit.

Les freins et préjugés dans le traitement d’un conflit.

Pourquoi intervenir dans la résolution d’un conflit.

Les conséquences et impacts du conflit sur les personnes impliquées.

Le stress des personnes impliquées dans un conflits.

Les personnes directement impliquées.

Conséquences sur l’environnement de travail.

Les différents niveaux de conflit (échelle du conflit).

Les tendances comportementales en situation de conflit.

Découvrir ses propres tendances en situation difficiles pour mieux comprendre et aborder les conflits.

Les méthodes de résolution d’un conflit.

Les différentes styles et méthodes de résolution de conflits.

Savoir poser un cadre préalable à toute résolution de conflit.

Faire la différence entre le sujet du conflit et les personnes impliquées.Les étapes dans la résolution d’un conflit.

Comprendre les différentes approches de gestion de conflits et intégrer une méthodologie en lien avec le contexte et sa propre personnalité.

Le rôle du manager dans la résolution d’un conflit.

De l’anticipation à la résolution opérationnelle du conflit.

Rôles et posture du manager dans la résolution d’un conflit.

La communication au service du manager.

Les outils de l’écoute active.

Les différents niveaux de langage.

14 heures

Nous contacter

Consultant-formateur en management

• Un positionnement est réalisé en amont de la formation afin d’évaluer les connaissances, compétences et expériences préalables des apprenants. 
• Tout au long du parcours, des évaluations formatives sont mises en place pour mesurer la progression des apprenants, ajuster les séquences et renforcer les apprentissages. 
• À l’issue de la formation, une évaluation sommative est réalisée pour valider l’atteinte des compétences visées. 
• Selon le dispositif, cette évaluation peut inclure : une mise en situation professionnelle, une présentation orale ou écrite d’un projet, une grille de compétences validée par le formateur.
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

Nous prenons en compte vos demandes. N’hésitez pas à nous contacter pour envisager des solutions d’aménagements.