- COMMUNIQUER AVEC DES INTERLOCUTEURS ÉTRANGERS EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
Contacts & collègues
Se présenter dans un contexte d’affaires
Présenter ses collègues et détailler leurs activités dans l’entreprise
Expliquer son rôle dans l’activité de l’entreprise
Accueil clientèle
Accueillir avec aisance ses clients/partenaires étrangers
Faire une visite sommaire de l’entreprise
Relationnel
Participer à des échanges avec clients et partenaires
Accompagner clients ou partenaires lors de repas d’affaires
Parler de ses intérêts, sa vie sociale et familiale
- PRÉSENTER EN DÉTAIL SON ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
Présentation entreprise
Présenter de façon succincte l’organisation de l’entreprise
Présenter l’historique et le développement de l’entreprise
Situer l’entreprise dans le marché actuel
Produits & services
Identifier les produits et services proposés par l’entreprise
Présenter les caractéristiques de son offre
Donner des spécifications
- COMMUNIQUER PAR TÉLÉPHONE
Au téléphone
Se présenter et présenter l’objet de son appel
Organiser des rendez-vous ou des réunions
Passer ou suivre une commande
Échanger des informations sur des activités ou réalisations professionnelles
- COMMUNIQUER PAR ÉCRIT
Communication écrite
Employer un style de présentation adapté à un courrier, e-mail, rapport …
Demander des renseignements
Apporter une réponse succincte
Rédiger un compte-rendu simple
- RÉUNIONS ET CONF-CALLS
Assister à des réunions ou ‘conference calls’
S’identifier et présenter son domaine d’intervention dans la réunion
Suivre le déroulement de la réunion, identifier les éléments clés d’une présentation de projet
Intervenir ponctuellement pour obtenir des informations complémentaires
Demander des clarifications
- Renforcer ses connaissances lexicales et grammaticales
- Acquérir les réflexes linguistiques permettant une communication professionnelle plus efficace
- Dépasser ses blocages