Techniques de ventes

Programme

DEVENIR ACTEUR DE SA DÉMARCHE COMMERCIALE

Les enjeux de la relation client
Jeu : Se mettre dans la peau du client
Repérer les facteurs qui participent à la satisfaction client

OPTIMISER SA PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE AUPRÈS DU PROSPECT

Donner envie par un premier contact positif
Créer la confiance par une présentation structurée
Créer l’espace d’échange pour détecter les opportunités
Rédaction de son guide de prise de rendez-vous
Entraînement à la prise de rendez-vous par téléphone

PRENDRE CONTACT

Créer le lien avec le client
Prendre conscience de l’impact de son image
Entraînement à la prise de contact

MENER L’ENTRETIEN DE DÉCOUVERTE CENTRE SUR LE CLIENT

Questionner efficacement
Perfectionner son attitude d’écoute
Construction de sa stratégie de questionnement
Entraînement à l’entretien de découverte

CONVAINCRE DES AVANTAGES DE SON OFFRE

Construire un argumentaire percutant
Techniques d’argumentation
Présenter et défendre son prix
Répondre aux objections avec souplesse
Valider l’adhésion du client
Construction de son argumentaire et entraînement à l’argumentation
Construction de son guide de réponse aux objections

CONCLURE LA VENTE

Objectifs

Connaître et s’entraîner aux différentes étapes d’une vente
Acquérir des outils et techniques efficaces pour convaincre le client

Public

Tout collaborateur en contact avec les clients

Prérequis

Aucun

Durée

En présentiel : 2 jours – 14h^*

^{*Possibilité de réaliser cette formation en individuel. Nous contacter pour plus de détails.}

Tarifs

750 € ^*

^{* pour le tarif sur mesure ou individuel, merci de nous contacter.}

Moyens et Méthodes pédagogiques

Alternance de séquences expositives, de travaux en binômes ou en sous-groupes et de
phases réflexives et interactives.
Cas pratiques, mises en situation, jeux de rôles

Spécialisation de l'intervenant

Consultant formateur diplômé et expérimenté.

Validation et modalités d'Evaluation

– Questionnaire de satisfaction.
– Attestation de fin de formation délivrée par le centre à chaque stagiaire évaluant l’atteinte des objectifs de la formation.

Rythme

Rythme en présentiel : 9h-12h30 // 13h30 – 17h

Points forts de la formation

Cette formation vous donnera les clés pour mieux appréhender les différentes étapes d’une vente

Résultats attendus de la formation

Acquérir des outils et techniques efficaces pour convaincre le client

Modalités d'accès

Réaliser un entretien et des tests de positionnement afin de déterminer que les objectifs de la formation correspondent au projet du candidat.

Délais d'accès

2 jours ouvrés - Sous réserve d'avoir obtenu l'accord de prise en charge du financeur et d'avoir envoyé le devis / la convention* signés à EMISA (* Selon modalités imposées par le financeur).